Zásady zpracování osobních údajů

Kdo je správce

Správcem osobních údajů pro poptávky z webu lumina-estates.cz je Lumina Group Investment s.r.o., IČO 23686880, se sídlem Palackého 70/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 47225. Kontakt pro otázky k osobním údajům: info@lumina-estates.cz, telefon +420 739 390 931.

Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme údaje, které nám sami předáte: jméno, telefon nebo e-mail, preferovaný termín, text zprávy, zvolený typ zájmu, identifikaci poptávané nemovitosti a dobrovolné informace, které uvedete v komunikaci.

U webových formulářů můžeme uchovat také technické údaje potřebné pro doručení poptávky, ochranu proti spamu a vyhodnocení zdroje poptávky, například UTM parametry kampaně.

Proč údaje používáme

Údaje používáme k odpovědi na poptávku, domluvení prohlídky, zaslání podkladů k nemovitosti, řešení financování, přípravě dalšího postupu koupě nebo pronájmu a ke komunikaci s klientem.

Právní důvody

Osobní údaje zpracováváme zejména proto, abychom mohli reagovat na vaši žádost a provést kroky před případným uzavřením smlouvy. V některých případech vycházíme z oprávněného zájmu na vedení obchodní komunikace, ochraně webu a evidenci poptávek. Pokud je vyžadován souhlas, můžete jej odvolat.

Komu mohou být údaje předány

Údaje mohou být zpřístupněny osobám, které se podílejí na zpracování poptávky nebo prodeji nemovitosti, například spolupracovníkům Lumina Estates, vlastníkovi nebo prodávajícímu, financujícímu partnerovi, právnímu nebo technickému poradci a poskytovatelům IT, e-mailových nebo hostingových služeb.

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje z webových formulářů a poptávek standardně uchováváme nejdéle 24 měsíců od poslední věcné komunikace. Omezený rozsah údajů můžeme uchovat déle, pokud to vyžaduje právní předpis, vzniklá smlouva nebo ochrana a uplatnění právních nároků. Přístup mají pouze pověřené osoby a smluvní poskytovatelé.

Vaše práva

Máte právo požádat o přístup ke svým údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, vznést námitku proti zpracování nebo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu. Můžete se také obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Cookies a měření

Nezbytné cookies používáme pro bezpečné fungování webu, ukládání volby souhlasu a ochranu formulářů. Volbu měření ukládáme na 12 měsíců. Analytické a marketingové nástroje se načtou pouze po souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR; souhlas není podmínkou pro odeslání formuláře.

Google Analytics 4 (GA4) používáme k souhrnnému měření návštěvnosti, technického fungování webu, zdrojů kampaní a dokončení důležitých kroků. Příjemcem je Google Ireland Limited a podle okolností také Google LLC. Dobu uchování údajů u Google ovlivňuje nastavení měřicího účtu a aktuální podmínky poskytovatele.

Meta Pixel používáme k měření účinnosti kampaní a konverzí na platformách Meta. Příjemcem je Meta Platforms Ireland Limited a podle okolností Meta Platforms, Inc. Dobu uchování údajů u Meta určuje Meta podle aktuálních podmínek svých Business Tools a nastavení reklamního účtu; Lumina tuto dobu sama neurčuje. Vlastní atribuční údaje připojené k leadu uchováváme podle 24měsíčního pravidla uvedeného výše.

Konverzační poradce

Konverzační poradce v Digitálním auditu využívá jazykový model Anthropic Claude. Do modelu se odesílají pouze anonymní odpovědi z diagnostických otázek (typ nemovitosti, obec, zvolené možnosti) — nikdy jméno, e-mail, telefon ani přesná adresa. Odpovědi slouží výhradně k vedení konzultace v auditu. Zpracovatelem je Anthropic Ireland Limited, případně Anthropic PBC (USA); pro mezinárodní přenosy poskytovatel uvádí standardní smluvní doložky.

U obou poskytovatelů může dojít ke zpracování mimo Evropský hospodářský prostor. Poskytovatelé uvádějí použití odpovídajících mechanismů pro mezinárodní přenosy, zejména standardních smluvních doložek a případně rámce EU–US Data Privacy Framework. Podrobnosti upravují zásady a smluvní podmínky daného poskytovatele.

Souhlas lze kdykoli změnit nebo odvolat tlačítkem „Nastavení soukromí“ v patičce. Odvolání nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování a po odvolání web další nepovolené měření neprovádí. U poptávek můžeme uchovat UTM parametry, aby bylo možné určit zdroj poptávky.